Keď niečo nebolo v poriadku

Počas pobytu

Najrýchlejšie sa veci riešia, kým ste ešte u nás. Ak niečo v izbe nefunguje, je v nej zima, hluk alebo nie je uprataná, povedzte to recepcii osobne alebo telefonicky medzi 7:00 a 22:00. Recepcia má právo izbu vymeniť, ak je iná voľná, alebo znížiť sadzbu za dotknutú noc. O tom, čo urobila, dostanete krátke potvrdenie e-mailom.

V noci na recepcii nikto nie je. Ak problém nepočká do rána, napíšte správu na telefónne číslo recepcie; prečítame ju o siedmej a ozveme sa ako prvému vám.

Po odchode

1. Sťažnosť pošlite e-mailom na henrytaylor1943@gmail.com alebo cez kontaktný formulár, najlepšie do 14 dní od odchodu. Uveďte dátum pobytu, meno, na ktoré bola izba, a čo sa stalo. Fotografie pomôžu.
2. Do dvoch pracovných dní potvrdíme prijatie a napíšeme, kto sa sťažnosťou zaoberá.
3. Do desiatich pracovných dní dostanete odpoveď s rozhodnutím a jeho dôvodom. Ak potrebujeme viac času, napríklad na vyjadrenie upratovacej služby, napíšeme to vopred aj s novým termínom.

Čo môže byť výsledkom

Vrátenie časti alebo celej sadzby za dotknutú noc, vrátenie platby za službu, ktorú ste nedostali, alebo vysvetlenie, prečo sťažnosť neuznávame. Peniaze vraciame rovnakým spôsobom, akým ste platili; pri hotovosti prevodom na účet, ktorý uvediete.

Nesľubujeme náhradu za veci, ktoré neovplyvníme: kolóny na hranici, počasie, hluk z cesty v izbách pri parkovisku, o ktorom píšeme vopred v popise izieb.

Ak s odpoveďou nesúhlasíte

Odpíšte na ten istý e-mail. Sťažnosť druhýkrát posúdi iný človek než ten, kto rozhodoval prvý raz, a odpovie do desiatich pracovných dní. Tým vaše zákonné práva spotrebiteľa nie sú dotknuté. Za vybavenie zodpovedá spoločnosť CEN Automobile GmbH, ktorá službu Stowe Grey Fox Inn poskytuje; pravidlá zmluvného vzťahu sú v podmienkach používania.